Bent u tevreden?

Ik denk nog vaak terug aan die vraag van de arts in het ziekenhuis nadat ik van hem een nieuwe heup had gekregen. Bent u tevreden? "De gelukkigste mens op aarde heb ik geantwoord. Ik kan weer lopen zonder pijn." In mijn heup dan, de rest van mijn been deed op dat moment wel zeer. Het is inmiddels 6 jaar geleden, maar ik kan mij de vraag nog heel goed herinneren.

Ik vond het een bijzondere vraag van een arts. Ook weer heel logisch. Daar gaat het immers om. Of je klant, en dat ben ik ook als patiënt, tevreden is. 

Verder stellen ze mij die vraag niet vaak. In een restaurant is de vraag: "Heeft het gesmaakt?" een standaard vraag met vaak een standaard antwoord: "Heerlijk", ook al was het dat niet. 

Gek eigenlijk dat aan mij als klant zo weinig wordt gevraagd of ik tevreden ben? Persoonlijk, niet via een enquête. Dat ik gebeld wordt om te horen of mijn bril nog bevalt. Of het zonnescherm dat vorig jaar geplaatst is nog helemaal in orde is. Of mijn auto na een paar maanden nog steeds bevalt.

Een unieke kans om met je klant in contact te komen en te laten zien dat jij de klant belangrijk vindt. Dat je echt wilt weten of de klant tevreden is. Want als een klant niet tevreden is dan wil je daar iets aan doen. Dat betekent wel dat je gaat bellen. Dus niet mailen of een enquête versturen of iets dergelijks. De telefoon pakken en de klant bellen. Dan pas hoor je écht wat de klant vindt, hoe hij jouw product ervaart. Dan krijg je informatie waar je van kan leren, die je kan gebruiken om deze klant en andere klanten nog beter van dienst te zijn. Dan hoor je meteen ook welke behoefte jouw klant op dit moment heeft. Zelf bel ik na een training de klant altijd weer op. Om te horen of het goed gaat nog extra tips te geven en het levert mij vaak ook weer omzet op. 

Hier liggen kansen voor ondernemers om zich te onderscheiden. Er zijn maar weinig bedrijven die dit doen. Eigenlijk heel gemakkelijk dus. Wie ga jij bellen deze week?